Stížnosti psychoterapeuta – co potřebujete vědět

When working with stížnosti psychoterapeuta, jedná se o nároky klientů na chování, postup nebo profesionalitu psychoterapeuta. Also known as reklamace psychoterapeuta, it často vzniká v souvislosti s etikou terapie, sadou pravidel, která chrání jak klienta, tak odborníka a hranicemi kontaktu, jasně definovanými limity mezi soukromým a profesním vztahem. Náhodná situace, kdy se klient setká s terapeutem mimo sezení, se popisuje jako náhodné setkání, neplánovaný kontakt, který může vyvolat nejasnosti a potenciální stížnosti.

Etika terapie představuje základní rámec, ve kterém se rozhoduje, co je přijatelné a co ne. Mezi hlavní principy patří důvěrnost, kompetence a respekt k autonomii klienta. Když se některý z těchto principů poruší, může klient podat stížnosti psychoterapeuta. V praxi to znamená, že každé podezření na nesprávný postup by mělo být zaznamenáno a přezkoumáno, aby se předešlo opakování.

Hranice kontaktu jsou často podceňovány, protože se zdají být „přirozené“. Přesto jsou klíčové: určuje se, kdy je vhodné komunikovat mimo sezení, jaké kanály jsou povoleny a jaké informace lze sdílet. Překročení hranic – například zasílání osobních zpráv po hodině nebo poskytování neprofesionálních rad – může rychle vyústit ve stížnost a ztrátu důvěry.

Náhodné setkání v kavárně, na sportovním hřišti nebo na veřejné dopravě se může zdát nevinné, ale pokud není jasně vymezeno, může způsobit napětí. Terapeutům se doporučuje v takových situacích stručně připomenout, že konverzaci lze přesunout do profesionálního kontextu nebo ji ukončit. Nejasnosti po takovém střetu často vedou k tomu, že klient podá oficiální stížnost, aby vyjasnil očekávání.

Jak postupovat, pokud máte stížnost? První krok je vždy popsat konkrétní událost objektivně: kdy, kde a co se stalo. Pak je vhodné obrátit se na terapeutovu instituci nebo etickou komisi – v ČR to může být Česká asociace psychoterapie nebo místní řídící orgán. V žádosti uveďte, jaký dopad událost měla na vás a co od řešení očekáváte (např. omluva, náprava nebo změna terapeuta).

Po podání stížnosti můžete očekávat vyšetřovací proces, během kterého bude shromážděno všechen relevantní materiál – záznamy sezení, e‑mailovou korespondenci a svědectví. V ideálním případě se proces uzavře do několika týdnů a výsledek je transparentní: buď dojde k potvrzení porušení regulačních pravidel a navržení nápravných opatření, nebo se stížnost odmítne s vysvětlením. Je důležité vědět, že máte právo na ochranu soukromí během celého vyšetření.

Na stránce níže najdete výběr článků, které podrobně rozebírají výše zmíněná témata. Najdete praktické návody, jak nastavit hranice, jak reagovat na náhodné setkání a jak efektivně sepsat a předat stížnost. Tyto materiály vám pomohou lépe porozumět vašim právům a připravit se na další krok.